Galerie Firla - Bonn

Dagmar W.

Ich habe schon mehrere Bilder in der Galerie Firla rahmen lassen. Herr Firla hat mich immer sehr gut beraten und ich war immer sehr zufrieden. Vor kurzer Zeit habe ich ein Bild gekauft, vom Künstler Firla persönlich gemacht. Ich bin einfach begeistert! Ich empfehle, sich die Galerie anzuschauen.
Das Ehepaar Firla ist sehr angenehm und es macht Freude, sich mit Ihnen zu unterhalten.

Frank J. K.

Zum wiederholten Male habe ich dieses Fachgeschäft aufgesucht, was meine Zufriedenheit spiegelt. Was ich heute aber erleben mußte schockiert mich gelinde gesagt noch immer. Nachdem bereits die Kundin vor mir barsch von einer Dame, die sich dieser gegenüber als "Frau des Chefs" ausgewiesen hatte, abgefertigt wurde, war ich an der Reihe. Ich hatte den Weg von Außerhalb auf mich genommen um einen Rahmen für ein noch in Arbeit befindliches Bild termingebunden als Überraschung fertigen zu lassen. Ich wurde gemustert, wenig freundlich und ohne mein Anliegen überhaupt komplett vortragen zu können, eilig unterbrochen und abgelehnt. Ich bin immer noch fassungslos...Ein Stern für gar nichts.

Da ich nicht weiss, wie man auf Reaktionen reagiert dieser Nachtrag: Was hätte ich für einen Grund als Kunde, die Dinge anders darzustellen als sie waren. Alles was ich wollte war Antworten auf meine Fragen und im Idealfall die Umsetzung meiner Wünsche. Ihre u.a. Reaktion ist doch ebenso schroff. Grundlegend alles abzutun ist gelinde gesagt auf Dauer keine gute Geschäftspraxis und Empfehlung. Die Dame war nicht gerade freundlich, kurz angebunden und hat mich kaum ausreden lassen indem ich direkt unterbrochen wurde, was alles nicht geht. Wenn Sie zugehört hätten, hätten Sie auch korrekt antworten können. Denn nein, ich wollte und werde ganz gewiss keinen Rahmen selbst anfertigen. Deswegen gehe ich in den Fachhandel! Und ja, ich hatte einen Wunschtermin. Zu weiteren Gesprächen kam es ja gar nicht. Und das es gar so unüblich sein soll, einen Rahmen für ein Bild zu bestellen ohne das das vorliegt - weil es nämlich noch in Arbeit ist - kann ich gar nicht glauben. Doch selbst wenn, mit ein wenig mehr an freundlichen Worten und Kommunikation statt zur Schau getragenem Desinteresse hätte ein Dialog entstehen können. Hätte ...

Till A.

Unfassbar unfreundlich
Samstag Vormittag, nichts los. Ich komme rein und werde direkt 2 mal brüsk gefragt, was ich denn will. "Bilderrahmen" war meine 2-malige Antwort (die erste wurde überhört). Auf die Frage nach der Größe wage ich es zu antworten, dass ich nur einen Zettel mit den Maßen dabei habe - offensichtlich die falsche Antwort. "Das gibt es nur als Maßanfertigung" - (was mir eigentlich klar war) wurde mir entgegengeätzt. Aber, wie konnte ich es auch nur wagen den Laden zu betreten, ohne die zu rahmenden Objekte dabei zu haben? Das jedenfalls kam als vorwurfsvolle Antwort, als ich dann freundlich nachfragte, ob die Dame mir denn überhaupt einen Bilderrahmen verkaufen wollen würde.
Als ich mich auf die Antwort hin umdrehte, wurde mir beim rausgehen geraten, doch ins Bauhaus zu fahren.
Okay, immerhin, im Bauhaus wird *jeder* Kunde deutlich freundlicher und vermutlich auch kompetenter beraten....

Hans H. M.

Ich habe zwei Bilder mit Museumsglas rahmen lassen. Leider bin ich erst nach zwei Jahren dazu gekommen, eines dieser Bilder aufzuhängen und bemerkte, dass der Rahmen an zwei Ecken nicht sauber verleimt war und sich geöffnet hatte.
Machen wir es kurz, 1) ob ich mir denn sicher sei, den Rahmen bei Firla gekauft zu haben wurde ich gleich zweimal gefragt, 2) die Auskunft, das ist noch nie passiert und kann nicht sein. 3) Dann die Bitte um Fotos, danach die Bitte um Fotos der Ecken, danach die normalige Anfrage von Fotos ... . Ich fühle mich hingehalten und vera....
Die Rahmung werde ich jetzt notgedrungen in einer anderen Galerie vornehmen lassen.

Gabi W.

Von der Galerie Firla habe ich schon oft Bilder mit Rahmen versehen lassen. Ich wurde stets sehr freundlich empfangen. Bei der Auswahl des passenden Rahmens und der Passepartouts wurde ich immer fachkompetent und sehr ausführlich beraten - ohne Zeitdruck. Frau und Herr Firla zeigten unterschiedliche Gestaltungsmöglichkeiten mit verschiedenen Rahmenleisten und Passepartouts auf, so dass ich eine sehr gute Vorstellung vom Aussehen des fertigen Bildes hatte. Gerahmt wird von Herrn Firla selbst! Die handwerkliche Arbeit der Rahmung ist klasse. Sehr saubere Verarbeitung.
Preis/Leistung stimmt. Ich war vollsten zufrieden - gerne wieder!

Thomas Z.

Als Kunde mit einer Reklamation wird man behandelt wie ein ......
Bei Fehlern an der Ware hat man Pech und diese wohl noch selbst verschuldet.
Ein unmögliches Auftreten bzw. Verhalten, besonders von der "Chefin".
So verliert man Kunden. Nie mehr!!!!!

Jonnes H.

Super Beratung, sehr freundlich und kompetent. Mein Bild strahlt in dem Rahmen von Firla.

Andre V.

Sehr angenehme und kompetente Beratung. Bei Gelegenheit gerne wieder.